Обязательства по послепродажному обслуживанию

Цель службы

В соответствии с концепцией обслуживания, ориентированного на клиента, всем сердцем предоставлять клиентам различные услуги и завоевывать доверие клиентов к высококачественным услугам.

Цель обслуживания

Установите « клиентоориентированные цели обслуживания», чтобы предоставить клиентам, полный сервис, чтобы гарантировать, что каждое устройство работает нормально, чтобы завоевать удовлетворенность клиентов.

Форма обслуживания

И потребности клиентов, думать о том, что хотят клиенты, предоставлять клиентам гибкие и разнообразные услуги и всеобъемлющие решения, улучшать качество обслуживания, искать улучшения в содержании обслуживания и способах обслуживания, создавать имидж компании в обслуживании.

Стандарты обслуживания

Уважение к клиентам и удовлетворение клиентов. Созданные механизмы обслуживания, которые удовлетворяют клиентов, становятся мерилом качества обслуживания.

Послепродажное обслуживание

Компания всегда ставит потребности клиентов на *, чтобы лучше понять ваши потребности и улучшить качество наших услуг; Сегодняшнее качество, завтрашний рынок, обслуживание навсегда; это руководящие принципы нашей компании для обслуживания клиентов, мы должны пройти через все аспекты исследований и разработок, производства, установки, продаж и послепродажного обслуживания.

Бесплатная установка и ввод в эксплуатацию оборудования, а также ежедневное использование операторов приборов, выявление общих неисправностей и аварийных решений и обучение безопасности, полный бесплатный системный тренинг.

Вся продукция нашей компании с момента выпускаГарантия на два года.，Пожизненный ремонт, бесплатный ремонт на дому в течение гарантийного срока (за исключением неисправностей или разрушений, вызванных человеческими факторами или непреодолимыми природными явлениями), обновление программного обеспечения *.

Пользователь реагирует и решает проблему в течение 2 часов после получения уведомления о неисправности оборудования при обычном использовании, а в случае неполадок прибывает на место в течение 72 часов для решения проблемы до нормального использования оборудования.

Наши обязательства

Мониторинг всего процесса: Клиенту нужен только один телефон, отдел послепродажного обслуживания использует единый режим, систему первого запроса, полный мониторинг реализации и отслеживание результатов обработки, чтобы убедиться, что клиент удовлетворен.

Полная забота об услугах: использование информационных ресурсов, создание полных файлов клиентов, решение проблем, возникающих в процессе использования продуктов клиентов с помощью технических услуг, и получение информации об использовании продуктов через службу обратного доступа по телефону, предоставление технических консультаций и рекомендаций.

Совершенствование механизма коммуникации и координации: путем укрепления коммуникации и обмена, повышения своевременности, точности передачи информации, углубления рынка, прислушиваясь к голосам пользователей, чтобы понять пожелания клиентов.

Наша компания хотела бы взять на себя обязательство: выполнять производственные задачи поставляемой продукции по качеству, по количеству, в срок и своевременно доставлять продукцию на место потребностей клиентов, чтобы обеспечить нормальную работу.

Гарантии обслуживания

Создание специализированного учреждения - - Департамента обслуживания клиентов

Компания создает специализированное сервисное агентство - отдел обслуживания клиентов, который принимает жалобы и запросы клиентов на обслуживание и обеспечивает доступ клиентов к услугам.

Инструменты надзора за услугами

В целях обеспечения качества обслуживания, реализации обслуживания для обслуживания производства, обслуживания обслуживания для продажи, специально создан механизм мониторинга клиентов, клиенты оценивают качество обслуживания, чтобы обеспечить непрерывное улучшение сектора обслуживания.

Меры по исправлению ошибок в обслуживании

Отдел обслуживания клиентов ежеквартально проводит статистический анализ данных о проблемах, возникающих в процессе обслуживания, выявляет ошибки, выявляет проблемы и разрабатывает соответствующие меры по исправлению ошибок и улучшению, чтобы избежать повторения подобных ситуаций.

Система личной ответственности

В соответствии с требованиями клиентов, профессиональные инженеры, специализирующиеся на различных продуктах, несут ответственность за технические и консультационные услуги, которые эффективно гарантируют быстрое и эффективное решение проблем клиентов.

Гарантия обслуживания в праздничные дни

В праздничные дни (национальные праздничные дни) организуйте дежурство инженеров по обслуживанию, чтобы клиенты могли своевременно решать проблемы, возникающие в процессе использования оборудования.

Растем вместе с вами

Создать и постоянно обновлять базу данных для обмена знаниями, в которой обобщаются ответы на часто задаваемые вопросы в процессе обслуживания для клиентов, чтобы работать с клиентами, чтобы повысить уровень квалификации.