09,14,2026 4просмотры
Чтобы лучше связать последующие услуги экспериментального оборудования и помочь клиентам плавно использовать оборудование, Yuanheng International недавно запустила специальную службу « Месяц обслуживания лабораторных приборов». Для клиентов, которые сотрудничают с компанией в течение года, мы уделяем первоочередное внимание ежедневному обслуживанию основного оборудования, через онлайн - руководство, чтобы поделиться практическими навыками, такими как очистка поворота центрифуги, проверка нагревательных труб гидрометра и т. Д. Чтобы помочь клиентам самостоятельно продлить срок службы оборудования и сократить ненужные расходы на обслуживание.
В то же время мы собрали « Руководство по обнаружению неисправностей широко используемых экспериментальных приборов», охватывающее основные идеи решения проблем для 10 категорий распространенных устройств, таких как весы Седолиса и детекторы Hashi COD, которые клиенты могут получить бесплатно через онлайн - платформу обслуживания клиентов, в случае небольших неисправностей могут самостоятельно ознакомиться со ссылкой и уменьшить зависимость от внешней технической поддержки.
Что касается этой специальной службы, коллеги из Технического отдела отметили, что с момента начала мероприятия в течение недели некоторые научно - исследовательские институты, испытательные агентства консультировались, из которых 18 клиентов забронировали базовые услуги калибровки в соответствии с их собственными потребностями. Принимая во внимание, что у клиентов могут быть временные вопросы при использовании оборудования, мы открыли « специальную линию технического консультирования», чтобы ответить на вопросы операционного класса в течение 2 часов и предоставить базовое решение в течение 24 часов; На сегодняшний день оказана помощь в решении 56 клиентских консультаций, большинство базовых вопросов могут быть надлежащим образом решены с помощью онлайн - руководства, что снижает дополнительные расходы на оффлайн - услуги.
В дальнейшем компания планирует ежеквартально проводить аналогичную легкую специальную услугу, корректировать содержание услуг в свете фактических потребностей клиентов, находить баланс между поставками оборудования и технической поддержкой, как для обеспечения необходимых удобств для клиентов, так и для разумного контроля над общим капиталом по требованию, для достижения взаимной выгоды.
