-
Электронная почта
info-china@noldus.com
-
Телефон
18501168738
-
Адрес
Пекинский район Чаоян, улица Гуаншуньбэй, 33, дом 6, здание 507
Nordas (Beijing) Information Technology Co., Ltd
Создание тематического парка « Эмоциональная карта» с использованием выражения лица
Дата:2025-12-19Читать:0
Туризм - это не только движение тела, но и поток эмоций. В тематическом парке крики, смех, изумление или усталость, эти эмоции вместе составляют ядро опыта посетителей. Тем не менее, посетители разных возрастов и полов, сталкивающиеся с одним и тем же развлекательным проектом или одной и той же тематической областью, также могут иметь совершенно разные эмоциональные реакции.
Исследовательская группа из Аньхойского педагогического университета и Нанкинского педагогического университета разработала инновационное использование фотографий с географическими указателями в социальных сетях в сочетании с технологией распознавания лиц, чтобы составить визуальное распределение эмоций различных туристических групп в курортном районе Диснея в Шанхае и провести углубленное исследование. Это дает нам более тонкую перспективу для понимания опыта посетителей, а также открывает новые возможности для тонкого управления тематическими парками и персонализированного дизайна услуг (Song et al. 2024).
Внимание к эмоциональным различиям среди туристов
Туризм как область эмоционального опыта, эмоциональное состояние туристов оказывает глубокое влияние на их туристический опыт, удовлетворенность и поведенческие намерения. Эмоции влияют не только на выбор направления, вовлеченность и общую удовлетворенность туристов, но и непосредственно на дизайн туристического продукта и управление туристическим направлением. Поэтому глубокое понимание эмоционального состояния туристов имеет решающее значение для повышения качества туристического опыта и содействия устойчивому развитию туризма.
Традиционно измерение настроений туристов в основном зависит от методов самооценки, таких как опросы и интервью. Несмотря на то, что эти методы дают определенные результаты в захвате эмоционального состояния посетителей, они имеют проблемы с большими затратами времени, ограниченным объемом данных и искажениями в памяти посетителей. В частности, при заполнении анкеты или интервью после туристического опыта туристы могут предоставить неточную информацию из - за искажения памяти, что влияет на точность измерения настроения.
Возможности новых данных и технологий
С развитием технологий мобильной связи платформы социальных сетей, такие как Twitter, Facebook и Sina Weibo, стали важными каналами для туристов, чтобы поделиться своим опытом и эмоциями. Большое количество генерируемого пользователем контента (UGC) на этих платформах предоставляет богатый ресурс данных для эмоциональных исследований.
В то же время выражение лица, как интуитивное отражение человеческих эмоций, не только содержит богатую эмоциональную информацию, но и точно отражает возрастные и гендерные особенности человека. С развитием технологии распознавания лиц стало возможным количественно оценить настроение посетителей с помощью геомаркеров на платформах социальных сетей. Этот метод не только обеспечивает более точные измерения настроения, но и выявляет различия в настроениях различных демографических групп в конкретных туристических сценариях.
Использование FaceReader для создания эмоциональной карты
В этом исследовании, посвященном Диснейленду в Шанхае, Китай (рисунок 1), были собраны данные микроблогов с географическим указанием, опубликованные в период с января 2019 года по декабрь 2020 года, с помощью интерфейса приложений Weibo (API). Было собрано в общей сложности 227 239 микроблогов с географическими маркерами, и после предварительной обработки (например, удаления шумовых данных) было сохранено 42 988 активных микроблогов, из которых было идентифицировано 148 132 изображения с выражением лица с географическими маркерами.
Использовать NodathСистема анализа смайликов (FaceReader)Собранные изображения с выражением лица классифицируются по эмоциональной идентификации и демографическим характеристикам. Система не только классифицирует выражение лица как семь основных эмоций (счастье, грусть, отвращение, гнев, удивление, страх и нейтральность), но и количественно оценивает эффективность (valence) и пробуждение (arousal) каждого настроения. В то же время пол и возраст туристов идентифицируются по признакам лица и делятся на шесть групп: пожилые мужчины (OM), пожилые женщины (OF), взрослые мужчины (AM), взрослые женщины (AF), подростковые мужчины (TM) и подростковые женщины (TF).
Затем кольцевая модель, основанная на эмоциях, рисует распределение эмоций для каждой группы отдельно, чтобы визуализировать эмоциональное состояние различных гендерных и возрастных групп в различных местах тематического парка. Карта распределения эмоций использует двумерную систему координат, поперечная ось представляет индекс интенсивности пробуждения аттракциона (AIS), а продольная ось - индекс эффективности аттракциона (VIS). Эмоциональное состояние каждой группы выражается точками разных цветов, местоположение которых определяется средней стоимостью и значением пробуждения группы в конкретном месте (рисунок 2).
Каждая точка оценки соответствует одному месту. Цифровой символ точки оценки на рисунке указывает серийный номер места. Цвет точки обозначает тематический парк соответствующего места. Например, серая точка на рисунке 2a имеет девять серийных номеров, что указывает на девять достопримечательностей в тематическом парке Mirage Village. На рисунке четыре квадранта. Квадрат 1 показывает положительные эмоции и высокий уровень пробуждения. Напротив, третий квадрант указывает на негативные эмоции и низкий уровень пробуждения.
Различные эмоции разных туристов
Результаты анализа стандартного дифференциального эллипса (SDE) выявили значительные различия в тенденциях центров распределения эмоций и степени фрагментации в различных гендерных и возрастных группах (рис. 3). Например, распределение эмоций в группах молодых мужчин (ТМ) имеет центральный тренд ЗГ и дискретные области ЗД, указывая на то, что их эмоциональное состояние колеблется между различными достопримечательностями. Напротив, центры распределения эмоций в группах пожилых женщин (OF) более концентрированы, а дискретные области меньше, что указывает на относительную стабильность их эмоционального состояния. В то время как центр эмоционального эллипса для всех групп находится в квадранте 1, это говорит о том, что в Шанхае Disney общий эмоциональный тон посетителей позитивный и возбужденный.
Результаты кластерного анализа свидетельствуют о том, что различные гендерные и возрастные группы проявляют разную концентрацию в распределении эмоций (диаграмма 4). Например, эмоциональное состояние мужской группы подростков на всех аттракционах не формирует заметного скопления, что свидетельствует о более разнообразном эмоциональном опыте. В то время как группы взрослых мужчин (AM) и пожилых мужчин (OM) формируют зоны концентрации эмоций на некоторых достопримечательностях, что указывает на то, что эти достопримечательности оказывают аналогичное эмоциональное стимулирующее воздействие на конкретные группы мужчин.
Анализ индекса валентной силы (VIT) и индекса интенсивности пробуждения (AIT) в тематической области показывает значительные различия в эмоциональном воздействии на различные гендерные и возрастные группы в разных темах. Например, тема « Сокровищный залив» оказывает большое влияние на эффективность мужской популяции подростков, в то время как тема « Мир мечты» оказывает большое влияние на ее пробуждение. Для групп пожилых женщин тема « Disney City » имеет влияние на эффективность и пробуждение ZG, в то время как тема « DreamGarden» демонстрирует более низкие значения эффективности и пробуждения.
Кроме того, существуют различия в влиянии пола и возраста на эмоциональное состояние (диаграмма 5). В частности, существуют значительные различия в эмоциональном состоянии подростков мужского и женского пола в тематической зоне "Залив сокровищ", "Остров приключений". Девушки - подростки, как правило, более позитивны в своих эмоциях по этим темам, демонстрируя более высокие значения эффективности и пробуждения. Подростковые мужчины, напротив, демонстрируют более низкие показатели эффективности и пробуждения и даже испытывают негативные эмоции в некоторых местах. А для тематической области « Сад мечты», хотя дизайн более склонен к романтической женской теме, он неожиданно заставляет молодых мужчин чувствовать себя очень счастливыми и возбужденными.
Существуют значительные различия в эмоциональном состоянии взрослых мужчин и женщин в тематической области « Диснейлендский город» (рисунок 5). Взрослые мужчины показали более низкие значения эффективности и пробуждения, а анализ текста в социальных сетях показал, что они часто жалуются на завышенные цены на товары. Взрослые женщины, напротив, демонстрируют более высокие значения эффективности и пробуждения. Кроме того, взрослые мужчины проявляют повышенный интерес в тематической зоне "Мир завтрашнего дня". Анализ текстов в социальных сетях показал, что это может быть связано с их детской памятью, демонстрирующей более позитивные эмоции к ранним диснеевским кинообразам, таким как Микки Маус и Маленький Флэш.
Существуют значительные различия в эмоциональном состоянии пожилых мужчин и женщин в тематической зоне « Сад мечты» (рисунок 5). Пожилые женщины демонстрируют более низкие значения эффективности и пробуждения, считая, что здесь « полно вещей для маленьких девочек». Пожилые мужчины, напротив, могут демонстрировать более высокую эффективность из - за спокойной атмосферы в этом предмете, но уровень пробуждения все еще ниже.
В целом, эмоциональное состояние и различия между полами и возрастными группами в тематических парках могут быть вызваны сочетанием нескольких факторов. Его жизненный этап, социальные роли, потребительские концепции и культурная память глубоко влияют на эмоциональные реакции. С одной стороны, различия в ожиданиях и предпочтениях различных групп в отношении туристического опыта приводят к различным эмоциональным реакциям на конкретные достопримечательности. С другой стороны, дизайн достопримечательностей и организация мероприятий также могут оказывать различное эмоциональное воздействие на конкретные группы. Например, рискованные виды деятельности могут быть более популярными среди девушек - подростков, в то время как досуг может быть более предпочтительным для взрослых женщин и пожилых людей.
Более тонкое и гуманное управление туристическим опытом
Карта эмоций, представленная в этом исследовании, наглядно демонстрирует эмоциональное состояние и различия между различными полами и возрастными группами в тематических парках. По сравнению с традиционными методами измерения настроения, этот метод не только учитывает ценность настроения и измерения пробуждения, но также связывает эмоциональное состояние с конкретными достопримечательностями с помощью технологии географической маркировки. Это делает эмоциональные исследования более точными и конкретными, предоставляя ценную поддержку в принятии решений для туристических менеджеров.
Во - первых, понимая эмоциональное состояние и различия в тематических парках между различными полами и возрастными группами, менеджеры могут более точно определять целевые рынки и разрабатывать дифференцированные туристические продукты. Во - вторых, в соответствии с картой распределения эмоций, менеджеры могут оптимизировать планировку достопримечательностей и организацию мероприятий, проводить персонализированное планирование маршрутов экскурсий, чтобы повысить общий эмоциональный опыт и удовлетворенность посетителей (рисунок 6). Наконец, в отношении области негативных эмоций конкретной группы менеджеры могут предпринять соответствующие шаги для улучшения и оптимизации, чтобы уменьшить возникновение негативных эмоций и повысить лояльность посетителей.
Будущие исследования также могут изучить использование новых технологий, таких как виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR), для дальнейшего повышения эмоционального опыта и удовлетворенности посетителей.
Список литературы
Song, X., Wu, H., Jiang, W., Zhi, J., Xia, X., Long, Y., & Su, Q. (2024). Использование геотегированных выражений лица для визуализации и характеризации эмоций различных демографических групп в тематических парках. Научные отчеты, 14(1), 20983.
Добро пожаловать на нашу публику.
